سياسة الاسترجاع
في DAKIN Perfume نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع لمدة 30 يومًا. وهذا يعني أنه يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها، غير مستخدم، مع جميع الملصقات، وفي التغليف الأصلي. كما يلزم توفر إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:dakinperfume@gmail.com
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنزودك بتعليمات الإرجاع ومعلومات الشحن اللازمة. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون طلب استرجاع مُسبق. يمكنك التواصل معنا في أي وقت بخصوص الاسترجاع عبر نفس البريد الإلكتروني.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك فور استلامه. في حال كان المنتج تالفًا، أو يحتوي على عيب، أو في حال استلام منتج غير صحيح، نرجو التواصل معنا مباشرة حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بأسرع وقت ممكن.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المنتجات القابلة للتلف، المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب، والمنتجات ذات الاستخدام الشخصي. كما لا نقبل استرجاع المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال. يرجى التواصل معنا في حال وجود أي استفسار بخصوص إمكانية استرجاع منتج معين.
كما نود التنويه إلى أنه لا يمكن قبول استرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
في حال رغبتك باستبدال منتج، فإن أسرع طريقة هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد الموافقة على طلب الاسترجاع يمكنك إتمام طلب جديد للمنتج الذي ترغب به بشكل منفصل.
حق الإلغاء خلال 14 يومًا
بغض النظر عمّا سبق، وفي حال تم شحن الطلب إليك، يحق لك إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون الحاجة لذكر سبب. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف والملصقات الأصلية، بالإضافة إلى إثبات الشراء.
استرداد المبلغ
سنقوم بإشعارك فور استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، وسنبلغك بحالة طلب الاسترداد. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن معالجة الاسترداد قد تستغرق وقتًا إضافيًا حسب البنك أو شركة بطاقة الدفع.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترجاع ولم يتم استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي: dakinperfume@gmail.com
